一年多了！佛山街坊花了三万多报团旅游，结果：“想去的都去不了！累了，只想退钱！”

刚刚结束的国庆小长假里

有不少街坊都选择了出游

旅游的确是一件开心的事

但最近南海的梁女士

向我们报料

说她去年年初在旅游社花了3万多元

到现在不仅没有成功出游

因为旅游券还生了一肚子闷气

去年年初，梁女士计划带全家出国游玩，于是在南海中旅报了一个泰国清迈旅游团，出发时间为去年1月28日，5天6人共31808元，没想到受疫情影响，旅游计划只能泡汤。

梁女士:去年3月份的时候，旅行社发了一个方案给我们，要么全款换成旅游券，要么就等退款，但是具体可以退多少还不能定，要看泰国那边费用具体核算下来才能定。

由于担心退款损失较大，梁女士同意了无损换成境外旅游券的方式。之后，疫情不断反复无法出国，梁女士又将境外旅游券换成国内旅游券，但每人需扣除300元，共1800元。旅游券的有效日期至今年12月31日，但梁女士至今没有使用。

梁女士：有合适的线路我是愿意用，其实我们前一段时间想过，去海南新的旅游点海花岛，我们也问过旅行社有没有这个路线，他们说没有。国庆节前我也想去秦岭看一下，问过旅行社，他说成不了团，后来就一直不了了之了。旅游券也一直用不了，我的钱一直压在旅行社那里也不是办法。

因此，梁女士希望能够退款，但跟旅行社协商无果。

记者注意到，旅行券上已经写明，旅行券不能兑换现金。随后，记者来到位于南海大道的南海中旅门店，工作人员表示，已将情况上报，会继续同梁女士协商。

对此，佛山市消费者委员会提醒，因疫情原因选择旅游券属于双方协商变更旅游合同，消费者选择旅游券的时候，相当于双方同意以旅游券的条款、金额继续履行合同，建议消费者和商家继续协商解决。同时，结合疫情实际，建议旅游公司适当延长旅游券的使用时间，让消费者有更多选择。

此外，佛山市消费者委员会近期也遇到多宗类似投诉，包括疫情期间，旅游行程被迫多次改时间，甚至去到旅游目的地后被迫原路返回等情况。提醒各位街坊：近期选择旅游产品需保持理性，结合最新的疫情，对旅游目的地和行程进行合理的安排，警惕低价出游的陷阱，避免产生不必要的纠纷。

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来源：小强热线（原创稿件，未经允许禁止转载）

编辑：郭大强

责编：黄柏琳监制：谢超贤

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